退款政策
退款政策
最近更新：2026-09-12。简而言之：估算免费；点「继续」扣 2 credits 分析押金，解锁补丁时抵扣，没有加速或失败在我们这边时退回；未达标不出售补丁，押金退回；未使用的充值余额 14 天内可申请现金退款（微信支付渠道除外，见下）。
1. 产品自带的保障（不需要申请退款）
以下保障自动生效，无需另行申请。估算免费：每个任务先做一次几秒钟的静态扫描，不执行你的代码，不扣任何费用；你可以就此停下，7 天内不答复也会自动关闭，同样不扣费。你点「继续」时才收取 2 credits 分析押金，解锁补丁时全额抵扣补丁价格。押金在以下情形退回余额：优化未达标，没有可交付的加速；我们自身的基础设施故障；提交的入口只是分发器，我们找不到它实际运行的代码（此时我们会告诉你需要哪个入口或配置）；程序所需显存超出我们最大的显卡，调小 batch size 等设置后仍放不下（能放下的话正常测量、正常计费，报告会写明测量时用的设置）；以及跳过估算直接提交的任务在 5 分钟内取消。运行本身按实际用量计费，只在你解锁补丁时扣，押金全额抵扣；优化未达标时不出售补丁，押金退回；环境无法构建时押金退回。绝大多数「没拿到价值」的情形在这一步就已解决，不需要走到现金退款。
在你自己的机器上运行（autooptm，测试版）的会话规则不同：没有估算和押金，模型用量按 Claude Opus 5.5 标价的 10% 边用边扣（每满 0.1 credit 扣一次），不收机器费。这类会话按实际用量收费，与结果无关：成功、未达标、失败或你中途结束都照常收取，补丁照常交付，上面「未达标退回押金」一条不适用。会话按用量扣费，余额用完即暂停，不会扣成负数；随时可以暂停（ctrl+c）或结束（/end）。唯一的自动退款是：会话因我们的基础设施故障而结束，且此前没有任何优化结果到达你的机器时，已扣费用全部退回。
赠送的 credits（新用户 50 credits 与邀请奖励）不能退款或提现。用赠送额度支付的费用按上面的规则退回时，退回到赠送额度，不会变成可提现的余额。
2. 银行卡支付（经 Dodo Payments）
充值与试跑装：购买后 14 天内，credits 尚未消耗的部分可申请原路退款；已消耗的部分不退（对应的算力与模型成本已实际发生）。订阅：可随时取消，取消于当期结束生效；当期已付费用原则上不退，除非适用法律强制要求。退款由登记商户 Dodo Payments 原路退回，通常 5–10 个工作日到账。退款完成后，对应的 credits 从余额中扣除。
3. 微信支付
微信支付由 Dodo Payments（作为登记商户）处理。微信支付通道不支持向原支付方式退款，付款页与定价页在付款前均有提示，请在付款前确认金额与套餐。第 1 条的产品自带保障（押金的退回条件等）对微信支付的订单同样完全适用。如适用法律强制要求退款，我们将以账户 credits 或其他合法可行的方式履行；你依法享有的不可排除的权利不受本政策影响。
4. 即时交付与法定撤回权
credits 属于即时交付的数字内容：付款完成后立即入账、立即可用。你在付款时同意我们立即开始履行，并知悉在即时履行开始后，法定撤回权（如你所在地设有，例如欧盟 / 英国的 14 天撤回权）即告消灭；第 2 条中我们自愿提供的「14 天未使用可退」不受此影响，法律另有强制规定的从其规定。
5. 如何申请
发邮件到 hi@autooptm.com，写明账号邮箱、支付凭证编号（支付完成页与确认邮件里的 checkout_id 或 payment_id）和申请原因。我们在 5 个工作日内答复；同意退款后按第 2、3 条的通道规则执行。对账单有争议时请先联系我们，直接发起拒付（chargeback）会冻结账户，直至争议解决。